Livraison, retours et garanties

Les garanties commerciales proposées par AYMA STORE SARL sont les suivantes :

• Smartphones et tablettes neufs : 12 mois.
• Smartphones et tablettes d’occasion : 3 mois.
• Ordinateurs et accessoires : durée précisée sur la facture ou le certificat de garantie.

La garantie commerciale prend effet à compter de la date de remise du produit au client. Elle s’ajoute aux garanties et droits prévus par la législation applicable.

Pour bénéficier de la garantie commerciale, le client doit :

1. Présenter la facture d’achat ou toute preuve d’achat vérifiable.
2. Fournir un appareil identifiable par son numéro IMEI ou son numéro de série, lorsqu’il en possède un.
3. Signaler la panne dès sa constatation et décrire les circonstances de son apparition.
4. Mettre l’appareil à disposition pour un diagnostic technique.
5. Désactiver les verrouillages de compte nécessaires aux tests, dans le respect de la confidentialité des données.

Un reçu de dépôt est remis au client lors de la prise en charge de son appareil.

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels ou logiciels d’origine, survenus dans des conditions normales d’utilisation, notamment :

• Un appareil qui cesse de fonctionner sans dommage extérieur ni mauvaise utilisation.
• Une défaillance d’origine de l’écran, du tactile, du microphone, des haut-parleurs ou des caméras.
• Une panne de charge liée à un défaut interne.
• Un défaut de fonctionnement de la carte mère ou d’un composant électronique.
• Une anomalie de batterie reconnue comme défaut de fabrication, et non comme usure normale.

Toute demande fait l’objet d’une vérification technique.

Sauf lorsqu’un défaut d’origine ou une responsabilité légale du vendeur est établi, la garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par :

• Les chutes, chocs et écrasements.
• Les écrans cassés ou fissurés après la livraison.
• L’infiltration d’eau, de liquide ou l’exposition à une humidité excessive.
• Les surtensions ou l’utilisation d’accessoires électriques défectueux.
• Les réparations ou modifications non autorisées ayant provoqué la panne.
• Les manipulations logicielles ayant endommagé le fonctionnement de l’appareil.
• L’usure normale des batteries et des autres composants consommables.

Important : une exclusion de garantie commerciale ne supprime pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut préexistant, de vice caché ou de faute du vendeur.

Lorsqu’un appareil présente un défaut couvert, AYMA STORE SARL procède à une vérification technique afin d’en déterminer l’origine.

Selon la nature du défaut et les droits du consommateur, une solution appropriée est proposée :

• Réparation gratuite du produit.
• Remplacement par un appareil identique ou équivalent.
• Remboursement ou autre solution légalement prévue, lorsque la réparation ou le remplacement ne permet pas de résoudre le problème.

Lorsqu’un remplacement est effectué, les caractéristiques essentielles et l’état de l’appareil de remplacement doivent être conformes à la solution acceptée par le client et à ses droits.

Aucun frais de réparation ne sera facturé pour un défaut pris en charge au titre de la garantie.

Pour les achats effectués en boutique, AYMA STORE SARL peut accepter, à titre commercial, une demande d’échange dans un délai de 48 heures après la remise du produit, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit est dans son état d’origine.
• Il n’a subi aucune dégradation ni modification.
• Les accessoires et éléments fournis sont restitués.
• La preuve d’achat est présentée.
• Le produit est contrôlé et jugé apte à être remis en vente.

L’échange commercial dépend de la disponibilité du produit souhaité. Une éventuelle différence de prix est réglée ou traitée selon les modalités convenues avec le client.

Les achats effectués en ligne ou à distance sont également soumis aux droits de rétractation applicables, notamment ceux prévus par la législation camerounaise.

Les conditions du présent article ne limitent pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

Les appareils d’occasion vendus par AYMA STORE SARL sont contrôlés avant leur commercialisation.

Le client est informé de leur état, des éventuels défauts connus et des caractéristiques importantes, notamment l’état de la batterie lorsqu’il est pertinent.

La garantie commerciale de 3 mois couvre les défauts entrant dans les conditions prévues aux articles précédents.

Les défauts expressément signalés et acceptés lors de l’achat ne constituent pas, à eux seuls, un motif de réclamation. Cette disposition ne concerne pas les défauts cachés ni les autres droits légaux du client.

Après réception de l’appareil :

1. AYMA STORE SARL établit une fiche de dépôt.
2. Un diagnostic est réalisé.
3. Le client est informé du résultat et de la solution proposée.
4. La réparation ou le remplacement est organisé conformément aux obligations légales.

Les réparations relevant de l’article 31 de la loi-cadre camerounaise relative à la protection du consommateur doivent respecter le délai légal maximal de 15 jours, ainsi que les dispositions applicables concernant la mise à disposition d’un bien de remplacement et les autres recours du consommateur.

Avant de déposer un smartphone, le client est invité à sauvegarder ses photos, contacts, fichiers et autres informations personnelles.

AYMA STORE SARL s’engage à limiter les manipulations des données personnelles aux opérations nécessaires au diagnostic et à la réparation.

Toute réinitialisation susceptible d’effacer des données doit être signalée au client et faire l’objet de son accord, sauf obligation légale particulière.

Le client demeure responsable de la sauvegarde de ses informations, sans préjudice des responsabilités légales du réparateur.

Pour les commandes expédiées, le client doit signaler rapidement tout colis visiblement endommagé, produit manquant ou article différent de celui commandé.

En cas de problème, il est recommandé de conserver l’emballage, les documents de transport et les photographies utiles.

AYMA STORE SARL examine les réclamations et organise, lorsqu’il y a lieu, le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément aux droits du consommateur.

Les frais de retour liés à un défaut imputable au vendeur sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

AYMA STORE SARL se réserve le droit de vérifier l’identité d’un appareil et la validité des documents présentés avant toute prise en charge.

Une demande frauduleuse établie, notamment par substitution de produit, falsification de facture ou déclaration volontairement mensongère, pourra faire l’objet des démarches légales appropriées.

Toute contestation sera examinée objectivement, sur la base des éléments disponibles.

AYMA STORE SARL privilégie le dialogue et la recherche d’une solution amiable en cas de différend.

Le client peut adresser une réclamation au service après-vente, puis exercer les recours auprès des autorités compétentes lorsque le différend ne peut être résolu.

Aucune disposition du présent règlement ne peut priver le consommateur de ses droits reconnus par la loi camerounaise.

Le présent règlement est mis à la disposition des clients avant l’achat, notamment en boutique et sur le site internet.

Il s’applique aux garanties commerciales proposées par AYMA STORE SARL, sans réduire les droits impératifs prévus par la loi.